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格兰仕怼天猫

2019-06-21 16:11 | 作者: 杨倩

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面对格兰仕在舆论场的步步升级,天猫却显得沉默。舞台上,俨然格兰仕的“独角戏”。一个是家电巨头,一个是电商巨头,双方到底发生了什么冲突?

文 | 《bwin网址》记者  杨倩   编辑 | 刘宇翔   头图来源|IC photo

 

“618”已经结束,但一场“独角戏”还在继续。

格兰仕三天内连续抛出七份声明质问天猫,称其5月28日拜访拼多多后,在天猫平台的搜索“格兰仕”会出现异常,严重影响正常销售。随后,天猫有关负责人回应称,在APP上搜索“格兰仕”显示都是正常的。

但格兰仕显然并不满意,6月19日深夜,格兰仕在微博接连发声,称自6月17日第一份声明以来,至今未获得天猫回应,也未收到天猫方直接沟通。格兰仕还宣称会建一个专门的群,“吸纳遭受不公平待遇的商家,同时邀请天猫高层进群对话”。

面对格兰仕在舆论场的步步升级,天猫却显得沉默。舞台上,俨然格兰仕的“独角戏”。一个是家电巨头,一个是电商巨头,双方到底发生了什么冲突?

意想不到的“滑铁卢”

冲突发生后,格兰仕觉得自己受到了“重创”。

6月19日晚间,格兰仕企划部部长游丽敏告诉《bwin网址》,整个618期间,格兰仕在天猫平台的六大核心门店遭遇重创,单店销售额同比最高下滑89%。但与此同时,格兰仕在京东旗舰店销量整体上涨超过30%,618当天销售额超过100%。

为了备战618,格兰仕备货超过20万台,准备了数个月却在最后数天遭受“滑铁卢”。

事情被公众所知是在6月17日,格兰仕在其公众号上发布《关于格兰仕在天猫平台出现搜索异常的声明》称,自5月28日格兰仕拜访拼多多以来,格兰仕在天猫平台的搜索端陆续出现异常,导致正常销售遭遇严重影响。

格兰仕方面表示,发现异常后,通过各种方式与天猫沟通,但异常问题至今尚未得到解决。到目前为止,格兰仕认为至少是天猫业务层面上的不作为,希望引起天猫高层的足够重视。

格兰仕表示,鉴于电商的销售特点,此次事件不仅于618促销期给包括格兰仕在内的众多持份者带来重大损失,而且可能对双方后续业务开展产生难以估计的实质性影响。格兰仕发布了两份声明:

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来源:格兰仕官方微博

6月17日下午,天猫相关负责人就此回应,在APP上搜索“格兰仕”显示都是正常的。

但游丽敏称,仅仅是17日下午16:10~16:28之间,格兰仕店铺天猫搜索短暂恢复正常,但直到现在还是异常状态。对此,6月17日晚间,格兰仕官方微博发布文章要求天猫高层能公开回应。

随后,6月17日当天,淘宝公关总监曹筠武在朋友圈里回应:“要怎么才算‘搜索正常’呢?全屏都是格兰仕,美的九阳都没有才叫正常吗 ”。

次日(6月18日),格兰仕再度发声,亮明态度:“想争取一个公开、公平的营商环境,争取消费者在天猫的合法选择权。希望与天猫公开对话,希望天猫直接与我方联系。”

6月17日,格兰仕沙力店运营小五在截屏录制的视频中表示,5月27日,在天猫微波炉销量排行榜上,格兰仕微蒸烤一体机排名第一,是花了5年时间打造的1.5万销量爆款。5天之后,在这个类目下,连月销1000多的产品都翻出来,也仍旧搜不到这款爆品了。5月20日,格兰仕旗舰店搜索访客接近1.4万,6月6日仅为518人次,出现断崖式下滑。

《bwin网址》就此询问天猫,截至发稿,未对此事置评。

暗战

6月19日,格兰仕发布了惨淡的618成绩单。

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来源:格兰仕官方微博

随后,格兰仕在最新声明中表示,“面对天猫这样的巨型平台,每一家企业都是弱势群体,必须要敢于用足够魄力来伸张正义。”

游丽敏接受《bwin网址》采访时表示,作为电商销售一年两个重大节点之一,618意义更为重要,既是大促节点,也是为双十一积累人气和口碑的节点,这次损失和伤害对格兰仕核心店铺是灾难性的。

游丽敏称,整个事件中,天猫的态度一直是不理会。除了通过媒体的报道看到天猫有一些回应,格兰仕方面没有接受到天猫任何的对话和交流信息,也没有负责的业务主管尝试联系。

“格兰仕方面在6月17日发出第一份声明之前,就尝试通过不同方式、渠道争取与天猫坐下来谈,6月14日到6月16日连续发了三封邮件给天猫业务负责人,没有收到任何回应。”游丽敏说,从格兰仕拜访拼多多到6月17日的两周时间内,格兰仕高层曾登门拜访过天猫,但对方拒而不见。

游丽敏强调,格兰仕对天猫平台非常重视,天猫成立以来一直都把最好的产品、最优资源投放天猫,合作也在不断深化和升级。“最近一两年有一些共识没有达成,造成618的情况,超出想象。”

“希望小小的损失能够换来整个行业、社会更加公正公平,不要再出现同样的遭遇。还是相信天猫是开放的,一定可以给中小企业、消费者应有的交代。”游丽敏最后说道。

这次事件的导火索,是5月28日格兰仕集团董事长兼总裁梁昭贤率队造访拼多多总部,宣布双方建立长期全面战略合作关系。

游丽敏透露,格兰仕拜访拼多多之前,电商巨头们之间的竞争就已经暗流涌动,需要厂商给个明确的态度。

老高电商俱乐部创始人王勇军分析称,平台都希望有独家优势,最低价、首发等噱头都很正常。平台跟品牌都是协约式合作,品牌给多大支持,平台就给多大流量。从去年的业绩来看,格兰仕选择下沉也是明智之举,但“跟阿里巴巴合作十年,普通人是不会这么做的(跟竞争对手高调达成战略合作)”。

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拼多多App上的格兰仕品牌专区。来源:被访者

对于这场争端,家电行业资深分析人士刘步尘对《bwin网址》表示,格兰仕此次对抗天猫可谓一次失败的操作,不仅没能在618期间实现预期的销售,反而有进一步加剧品牌边缘化之忧,“格兰仕可以和拼多多合作,但不应高调宣传,不应刺激天猫、京东等平台的神经”。

据其介绍,其他家电企业和拼多多合作时都很谨慎低调。刘步尘认为目前格兰仕无论是在产品力还是品牌力均持续下滑,是其加强与拼多多合作的原因。但他指出,希望在拼多多和天猫上同时卖得好,“鱼和熊掌兼得很难,没有这样的好事”。

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